KITE ECO HOUSE
POLITICAS
Te damos la bienvenida a Kite Eco House, para nosotros es un placer atenderles y que puedan disfrutar de nuestra gastronomía, espacios y el la energia del lugar.
Tarifa básica: Incluye alojamiento escogido por el huésped, desayuno, estación de café y agua, duchas para después de la playa y wifi GRATIS para nuestros huéspedes.
Plan PAM: Incluye alojamiento escogido por el huésped, alimentación completa, desayuno, almuerzo y cena (Plato fuerte + bebida de acompañamiento). La reserva ingresa con cena la primera noche y el último día con desayuno. Es importante saber que manejamos tarifas dinámicas, por lo tanto, estas pueden variar de acuerdo con la demanda de las habitaciones y el criterio del departamento de mercadeo. A continuación, describiremos las normas y políticas que manejamos en Kite Eco House para su conocimiento y cumplimiento.
PROCESO DE RESERVA
Puedes realizarlo 24/7 desde la página web www.kiteecohouse.com o solicitar disponibilidad de una manera más
personalizada por nuestra línea de WhatsApp + 57 3135770893 De 8:00 am a 8:00 pm. Todos los días.
Para confirmar su reserva es necesario realizar el pago del 50% del total de la reserva. *Revisar métodos de
pago*
Enviar soporte del pago al WhatsApp +57 3135770893 o a la dirección de correo kiteecohouse@gmail.com.
Solo con el soporte de pago se procederá a confirmar la reserva.
Enviar la información básica para proceder a la realización y confirmación de la reserva: Nombre completo, No. de
identificación, tipo de identificación, fecha de nacimiento, dirección, teléfono, e mail y ciudad/país donde reside. Esta
información es obligatoria para reportarla ante los entes reguladores y realizar proceso de facturación electrónica.
Es importante tener claro que en Colombia todo colombiano y extranjero que resida y trabaje en el país debe pagar
el 19% del IVA.
Excepción de IVA (19%). Solo los extranjeros y colombianos que residen en el exterior están exentos de IVA. Para
poder acceder a este beneficio, deben mostrar sello de entrada no mayor a 90 días (Extranjeros). Adicionalmente,
deberán brindar la siguiente información veraz: Número telefónico, dirección de la ciudad y país donde reside en el
exterior.
METODOS DE PAGO
- Transferencia nacional a nombre de Kite Eco House / NIT 901.344.617/ Banco Bancolombia /Cuenta de Ahorros 086 000001 66. (Sin costo adicional)
- Datafono y Código QR Bancolombia para todas las tarjetas. (Sin costo adicional).
- Se manejan pagos a través de PSE, Wompi y Mercado pago. *(Extra Fee 6%).*
- Para pagos internacionales pagos a través de PayPal *(Extra Fee 6%).* Tambien recibimos pagos internacionales a nuestra cuenta nacional Bancolombia.
POLITICAS DE INGRESO
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Las reservas se reciben a partir de las 8:00am hasta las 10:00pm. No se reciben ni antes ni después del horario
indicado.
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CHECK IN: A partir de las 3:00pm -CHECK OUT: 12:00Pm.
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Desayuno se encuentra incluido en la tarifa de alojamiento. El huésped podrá disfrutar de diferentes opciones a
partir de las 7:00am hasta las 10:00am.
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Servicio de restaurante se ofrece a huéspedes y clientes externos a partir de las 7:00 am hasta las 10:00 pm,
último pedido ingresa a cocina a las 9:00 pm.
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Estación de Agua, café y te permanente GRATIS solo para huéspedes. Los visitantes y clientes del restaurante
deberán pagar los consumos de los productos consumidos, incluyendo agua y café.
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En Kite Eco House se encuentra PROHIBIDO el ingreso de alimentos y bebidas. Solo se aceptan el ingreso de
snacks y agua. (Sin excepciones)
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En caso de traer bebidas (Alcohólicas o No alcohólicas) se cobrará un Descorche por bebida de COP $80.000.
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En Kite Eco House NO es permitido el uso de drogas dentro de las instalaciones del hotel. El hotel se reserva el
derecho de suspender la reserva en caso de encontrar al huésped consumiendo cualquier tipo de sustancias
alucinógenas dentro de las áreas del hotel.
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Kite Eco House les agradece apagar las luces y el aire acondicionado cuando no se encuentren en las habitaciones, juntos trabajamos para controlar el impacto negativo para el planeta.
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Kite Eco House les agradece cerrar los grifos de agua y hacer uso correcto de la misma. El Agua es un elemento
escaso y muy valioso en la zona. Por lo tanto le solicitamos su colaboración con el buen manejo del recurso.
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NO se permite Fumar dentro de las habitaciones, en caso de hacerlo, el huésped debe pagar una multa con la que
se realizará la desodorización de la habitación.COP $300.000.
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Cualquier daño a las instalaciones por mal uso o falta de cuidado por parte del huésped, debe ser asumido por el
mismo y debe pagarse de manera Inmediata al momento del check Out. El valor a pagar lo colocará la Gerencia
general.
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Las llaves deben ser entregadas al momento del check out, en caso de pérdida o daño, el huésped debe hacerse
cargo del valor de esta, equivalente a COP $80.000.
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No se aceptan parlantes o colocar música adicional a la que se escucha en el hotel. La música ambiental del lugar
está programada por horarios y creada de acuerdo al perfil de nuestros huespedes.
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Se les solicita respetuosamente a los huéspedes mantener un tono de voz bajo y respetuoso al hablar;
comportamiento cortés y empático con los demás huéspedes.
POLITICA DE MENORES
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1. Bienvenida a familias En Kite Eco House damos la bienvenida a familias con niños. Nuestro hotel busca ofrecer un ambiente tranquilo y respetuoso para todos los huéspedes.
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2. Edad mínima para hospedaje
Los niños son bienvenidos siempre que estén acompañados por un adulto responsable durante toda su estadía. -
3. Supervisión de los niños
Los niños deben estar siempre bajo la supervisión de sus padres o acompañantes, especialmente en áreas comunes, terrazas, piscina y zonas cercanas al mar. -
4. Seguridad y cuidado del espacio
Pedimos a los padres asegurarse de que los niños respeten las instalaciones, el mobiliario y la tranquilidad de otros huéspedes, si observamos que el/los niños tienen comportamiento que no esta alineado con nuestras políticas, nuestro personal con amabilidad hara saberlo a los padres, para que hagan correciones. -
5. Actividades y áreas comunes
Algunas áreas del hotel, como zonas de relajación, spa, yoga o bienestar, pueden tener restricciones de edad para mantener un ambiente de descanso no deben dejar objetos de niños en las áreas. -
6. Ruido y convivencia
Para garantizar una experiencia tranquila para todos los huéspedes, solicitamos que los niños mantengan un comportamiento respetuoso, especialmente en horarios de descanso y en zonas del restaurante donde hay mas huespedes. -
7. Responsabilidad
Los padres o tutores serán responsables de cualquier daño ocasionado por los niños a las instalaciones o al mobiliario del hotel. -
8. Seguridad en actividades deportivas
Para actividades como kite, yoga o acroyoga, los niños deberán cumplir con las recomendaciones de seguridad y edad mínima establecidas por los instructores. -
9. Los niños son GRATIS en acomodación con los padres hasta los 7 años, mayores de estas edad cuentan como adultos. Los desayunos y consumos son adicionales y se cargarán a la cuenta del huésped.
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10. Máximo 2 niños GRATIS (menores de 7 anos) por reserva. De acuerdo con la acomodación de la habitación y reserva.
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11. Contamos con Corral para bebé este no tiene costo adicional, pero debe ser informado al momento de la reserva.
POLITICA CON MASCOTAS
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En Kite Eco House somos Pet friendly y aceptamos sus mascotas con un costo adicional por mascota por
noche de COP $50.000.
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Máximo 2 mascotas por reserva por habitación.
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Máximo 3 mascotas en el Hotel.
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Los huéspedes deben enviar copia del carné de vacunación al día para garantizar la seguridad de los
huéspedes, las demás mascotas y colaboradores de Kite Eco House.
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Las mascotas deben comportarse y ser supervisadas por su dueño para no molestar a los demás huéspedes
o mascotas que se encuentren en el lugar.
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Esta prohibido el ingreso de las mascotas en la piscina del hotel. En caso de que la mascota ingrese a la
piscina debe pagar una multa de COP $250.000 que es el costo operacional de la limpieza de la piscina.
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Los dueños deben llevar a sus mascotas fuera de las instalaciones para que esta pueda hacer sus
necesidades fisiológicas. Además, deben llevar bolsas para recoger sus heces.
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Los dueños siempre deben estar al cuidado de sus mascotas. No se pueden dejar solos, ni amarrados o
encerrados en las habitaciones o en áreas del hotel.
POLITICAS DE CANCELACION
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En el caso de modificación de una reserva, el hotel podrá considerar dicha reserva como una reserva nueva, pudiendo actualizar la tarifa según precios, disponibilidad y condiciones aplicables el día en que se realice la modificación.
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En caso de no poder hospedarse por ninguna circunstancia. Para realizar una cancelación donde aplique Devolución debe realizarla oportunamente con 15 días antes de la fecha de llegada. Para realizar la devolución, el cliente asumirá los costos bancarios como 4x1000, más los gastos transaccionales, más los FEE fijos administrativos COP $50.000. El hotel hará la devolución en un lapso no mayor de 30 días hábiles. (Esto no aplica para fechas de alta temporada como navidad, fin de ano, semana santa, feriados) en estos casos el huesped pierde el 50% de su reserva.
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Las cancelaciones que se realicen entre 14 a 7 días antes de la fecha de llegada, se cobrará el 100% de la primera noche, en caso de ser solo una noche se cobrará el 50% del total de la noche, además, el huésped asumirá los costos bancarios, como 4*1000, más los gastos transaccionales, más el FEE fijo administrativo COP $50.000. El hotel hará la devolución del saldo restante en un lapso no mayor de 30 días hábiles. (Esto no aplica para fechas de alta temporada como navidad, fin de ano, semana santa, feriados) en estos casos el huesped pierde el 100% de su reserva.
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Las cancelaciones que se realicen entre 6 a 3 días antes de la fecha de llegada, se cobrará el 50% del coste total de la reserva, en caso de ser solo una noche se cobrará el 70% del total de la noche, el huésped asumirá los costos bancarios, como 4*1000, más los gastos transaccionales, más el FEE fijo administrativo COP $50.000. El hotel hará la devolución del saldo restante en un lapso no mayor de 30 días hábiles.(Esto no aplica para fechas de alta temporada como navidad, fin de ano, semana santa, feriados) en estos casos el huesped pierde el 100% de su reserva.
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Las cancelaciones que se realicen hasta 48hrs antes de la fecha de llegada, se efectuará un cargo no reembolsable del 100% del coste total de la estancia. No admite modificación ni devolución.
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Todas aquellas reservas que no se presenten en el hotel (No Show), sin que hubiera mediado cancelación previa, tendrán un cargo equivalente al coste total de la reserva.
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En caso de salida anticipada no se hara devolución.
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Las personas que realizan pagos por PayPal, deberán asumir los cambios de las tazas representativas, además, el huésped asumirá los costos bancarios, como 4*1000, más los gastos transaccionales, más el FEE fijo administrativo COP $50.000. El hotel hará la devolución del saldo restante en un lapso no mayor de 30 días hábiles.
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Reservas para grupos, en caso de cancelación, la tarifa no es reembolsable 14 días antes de la llegada del grupo.